NPS（ネットプロモータースコア）

NPS（ネットプロモータースコア）

NPS（ネットプロモータースコア）

Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）とは、顧客ロイヤルティやリピート意向を数値化する指標です。
顧客ロイヤルティとは、「ブランドや商品に対して感じる信頼や愛着」の事。
NPSは、ある商品やサービスを「友人や同僚にどれくらい勧めたいと思いますか？」
という質問を通じて、企業とお客様とのロイヤルティの強さを測定します。

NPSが選ばれる理由
顧客満足度より優れた指標

CS（顧客満足度）は、現時点までの評価を数値化しており、ロイヤルティの高い（リピート）客がどうか判断することはできません。
NPSは「他者にすすめる」という未来の行動を点数化しており、ロイヤルティの高い顧客を抽出することができます。

企業成長との相関

金融資本主義から顧客資本主義へ
「顧客ロイヤルティを燃料に、成長エンジンを動かす」
という考えに基づくリーダーがいる企業が、優れたキャッシュフローを生み出しているのが現状です。

顧客の声を見える化する顧客体験マネジメントツールで、収益やロイヤルティの向上をお手伝いいたします。
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