引っ越し業者さんがNPSを利用していると聞いて確認したところ、なになに想像より遥かに超越してました。
「NPS経営」打ち出し、会社一体がなって対応されてみえます。
お客様の意見に耳をかし、社業に反映される。
そしてPDCAをまわす。
NPS®経営 | アップル引越センター (apple-hikkoshi.co.jp)
金融資本主義から顧客資本主義を実践されている企業ですね。
特にこのくだりは自信に満ちてますね。
「企業理念は目的であり、私たちにとって、理念を追求する経営の究極が『NPS®経営』です。
最重要指標は、売上でも利益でもなく「全社NPS®」
引越スタッフの評価も報酬も、「個人NPS®」
支店長の評価も報酬も「支店NPS®」を用いています。」
私も引っ越しすることがあれば利用させていただきたいと思いました。